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售后服務
(1)人員培訓計劃

為了使用戶更好地掌握和使用配電設備,我公司對用戶人員進行現場培訓。
人員培訓包括:

(1)隨施工進程,我公司可對貴方的主管技術人員進行免費培訓,并提供技術圖紙。

(2)調試完畢,免費為客戶培訓3-5名技術人員并告知簡單的故障排除方法。

(3)產品出廠進行出廠試驗,并出具出廠試驗報告。隨貨提供技術資料及使用說明書。在產品交付后,我公司派專職技術人員進行現場技術指導及技術培訓。

(4)為了使培訓達到最佳效果,使用戶獲得盡可能多的知識和經驗,我們將采用多種途徑對用戶進行培訓:

棋乐游現場授課:由專業的售后服務人員,在現場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持,現場設備操作為輔助。

現場指導:在項目執行過程中,我們的技術員在實際操作中,會詳細講解操作步驟,指導客戶操作,并解答客戶的有關問題。

(5)在產品使用過程中出現問題時,我公司技術人員隨時進行指正和講解。

(6)培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識,而且能完全勝任所承擔的維護工作,確保設備安全可靠的運行。

(7)我公司會派專業的人員對客戶的員工進行培訓,員工進行培訓后,能夠了解設備結構,運行工作原理;掌握設備操作規范、設備維護保養方法等,以及掌握一些排除故障的應對措施。

(8)在培訓過程中,要不斷提高人員綜合素質,并且在操作過程中要注意做好安全防護工作。

棋乐游(9)人員培訓時間安排要與建設進度相銜接,以保證順利投產。

(10)具體培訓內容見下頁。

(2)操作人員培訓內容
1. 變電室安全操作培訓

一、操作人員必須熟悉所管的電器設備規格、型號、工作性能和用途。操作時思想集中,態度要認真,必須由兩人進行,副值班操作,正值班監護。操作者必須穿好工作服、絕緣鞋,戴好絕緣手套,腳踩絕緣墊。

二、操作時應做好如下檢查:

1.供電操作前的檢查:(1)檢查接地線是否已拆除;(2)檢查設備上有無遺漏工具、材料等物品;(3)檢查開關設備是否處于斷開位置。

2.供電操作后的檢查:(1)檢查所用的開關、刀閘是否接觸良好;(2)檢查儀表信號是否指示正常;(3)檢查運行的設備是否有異常現象;

三、值班人員認為運行設備需要進行臨時檢修時,值班人員或班長提出檢修方案,經經理批準同意后進行,并由班長做好組織和安全措施的落實工作,爭取縮短停電時間。

 四、設備進行停電檢修必須首先斷開電源,拉掉油開關和上下閘刀并進行驗電,證明確無電壓后,立即掛好短路接地線,并做好遮攔、懸掛標示牌等安全措施,嚴禁在沒有斷開電源的情況下進行一切工作(斷開電源必須要有明顯的斷開點)。

2. 變電室設備安全檢修培訓

一、為了保證安全供用電,輸配電設備應定期進行檢修和預防性試驗,堅決保證安全運行;

二、低壓配電柜、變壓器、電纜等每季度清掃檢修一次,檢修時間定為每季度初第一個周修日進行,事故檢修隨時進行;

三、低壓安全工具、令克棒每年試驗一次。絕緣鞋、絕緣手套、高壓試電器、接地棒每六個月試驗一次,如有損壞立即停止使用,并進行更新補充;

四、變電所、低壓設備和工具必須處于無缺損狀態,不準帶病運行或使用;

五、變電所專用安全工具(絕緣鞋、絕緣手套、驗電器、令克棒、接地線、腳板、腳扣、安全帽、安全繩、安全帶、合梯、單梯、應急燈、儀器儀表)只供變電所內部人員操作使用,并嚴加保管,不準外借或挪作他用。

3.變配電室值班員職責培訓

一、上班時應堅守工作崗位,不得擅離職守。

二、認真學習和執行"電力安全工作規程"和"電氣設備運行管理規程",并經考試合格后才能上崗。在工作中認真執行"二票一制"(工作票、操作票、監護制度)。

三、熟悉低壓配電設備的性能及運行方式。了解各分路供電范圍及所帶負荷的情況,按時填寫配電日志。根據無功情況,隨時注意電容器的合理補償。

四、值班員必須根據命令進行倒閘操作,不準無故拉、合閘刀。

五、保持室內、窗戶、地面清潔衛生,各班共同保持。

六、值班中發生的任何情況應做好詳細記錄。

七、消防器材每周保養一次,做到有備無患。

4.工作監護培訓

工作監護制度是保證人身安全及操作正確的主要措施。

監護人的職責是保證工作人員在工作中的安全,其監護的內容是:部分停電時,監護所有工作人員的活動范圍,使其與帶電設備保持規定的安全距離;帶電作業時,監護所有工作人員的活動范圍,使其與接地部分保持安全距離;監護所有工作人員的工具使用是否正確,工作位置是否安全,以及操作方法是否正確等;在工作中,監護人因故離開工作現場時,必須另行指定監護人,并告知工作人員,使監護工作不致間斷;監護人發現工作人員中有不正確的動作或違反規程的作法時,應及時提出糾正,必要時可令其停止工作,并立即向上級報告;所有工作人員(包括工作負責人)不準單獨留在室內或室外交、配電所設備區內,以免發生意外觸電或電弧燒傷。

棋乐游監護人在執行監護時,不應兼做其他工作,但在以下條件下監護人可以參加班組的工作:1)全部停電時;2)在變、配電所內部分停電時,只有在安全措施可靠、工作人員集中在一個地點、工作人員連同監護人不超過三人時;3)所有室內、外帶電部分均有可靠的安全遮欄足以防止觸電的可能,不致誤碰導電部分的情況下。

5.配電室交接班培訓

一、為確保配電設備的安全、可靠運行,參照《變電所運行管理制度》,特制定本制度。

二、值班人員應按照現場交接班制度的規定進行交接。在未到交接班時間、未辦完全部交接手續前,不得擅離職守。

三、在以下情況下,不得進行交接班:

1.當班期間發生配電線路或設備事故;

2.交接時發生配電線路和或設備事故;

3.正進行配電線路或設備的處理;

4.正在進行停送電操作

5.交接時發生影響設備安全運行的其它異常情況,需要原當班人員協助處理;

6.電氣工作負責人命令暫停交接班。

四、交接班的內容

1.本配電室設備運行方式

2.設備異常情況;

3.缺陷處理情況;

4.事故處理情況;

5.倒閘操作及未完的操作指令;

6.設備檢修、試驗情況。包括安全措施的布置、使用的接地線的編號及位置、工作票的使用情況;

6.配電室巡回檢查培訓

一、為確保配電設備的安全、可靠運行,參照《變電所運行管理制度》,特制定本制度。

二、值班人員必須認真地按時巡視設備,對設備異常狀態要做到及時發現,認真分析,正確處理,做好記錄,并向有關上級匯報。

三、巡視應在規定的時間、路線進行,一般應包括:

1.交接班時; 2.高峰負荷時; 3.晚間閉燈時。

四、值班人員進行巡視后,應將巡視情況、巡視時間及時記入記錄薄。

五、遇有以下情況時,要增加巡視次數:

棋乐游1.設備過負荷,或負荷有明顯增加時;

2.設備經過檢修、改造或長期停用后重新投入系統運行;新安裝的設備加入系統運行;

3.惡劣天氣、事故跳閘和設備運行中有可疑的現象時;

棋乐游4.法定節假日及有重要保電任務時。

六、單人進行設備巡視時,要遵守《電業安全工作規程》,保持與帶電設備足夠的安全距離,防止觸電事故的發生。

7.停送電聯系培訓

一、禁止約時停送電,按照停送電聯系牌制度進行停電和送電,送電時憑送電聯系牌方準送電。

二、在高壓設備和線路上工作及倒閘操作時,執行電氣工作票和倒閘操作票制度。

三、低壓回路部分停電時,執行停送電申請單和停送電聯系牌制度。

四、所有停送電聯系工作必須作好詳細記錄。

五、停送電必須由專業值班員、班長及動力中心經理負責,其他人不得下令停送電。

六、變電所定期檢修或維護修理需要停電時,班長和值班人員填寫停電申請表,經理批準后方可停電。

8.值班員的安全職責培訓

1、嚴格執行“安全第一,預防為主”的方針,認真貫徹上級有關安全生產的指示,是現場安全直接責任者。

2、遵守勞動紀律,調度紀律,嚴格執行國家電網公司電力安全工作規程,現場運行規程,兩票三制,以及各種現場規章制度,不違章作業,并有權制止他人違章,在生產實際中真正做到“我不傷害別人,我不傷害他人,我不被他人傷害”。

3、許可當值內檢修工作,認真做好驗收和工作終結,并為本班做好操作票的填寫初審,并對操作票的正確性負初審責任。

4、在值班長的指導下,根據調度命令進行正確操作及處理各類事故。

5、發現設備缺陷、異常情況或已經處理的事故,開關跳閘等情況應做好記錄及時向調度和工段報告。

6、嚴格執行值班人員八條紀律,制止當值內危及安全運行的違章行為,對已發現違章行為未加制止造成后果應負有當值的直接責任。

7、對明顯危及安全的命令和指示應向有關上級說明情況并暫停執行。

8、全站運行人員在每次交接班前后,應主動匯報安全生產情況。發生各類異常情況后應立即停止作業(操作),保護現場,及時報告值長或安全員,如實反映真情,嚴禁隱瞞不報。

9、參加變電站或值內的安全活動,參加各類安全檢查,積極支持站長,現場工程師和安全員搞好變電站安全管理工作。

10、正確使用和管理好安全工器具、電氣工器具,管好本崗位所轄設備,現場設施。

11、受理的一切對調度與檢修、或其他人員的聯系均向值班長或正值匯報,根據需要還要做好記錄。

12、正確填寫操作票,對操作票的正確性負開票責任,為操作票做好準備。

棋乐游13、嚴格執行值班人員八條紀律,不擅離職守,應協助當值制止和消除違紀違章行為,對違章行為所造成的后果負有直接責任。

14、認真巡視,做好缺陷及開關跳閘等各項記錄。

15、對明顯危及安全的命令和指示應向有關上級說明情況并暫停執行。

16、全站運行人員在每次交接班前后,應主動匯報安全生產情況。發生各類異常情況后應立即停止作業(操作),保護現場,及時報告值長或安全員,如實反映真情,嚴禁隱瞞不報。

9.值班人員的崗位職責培訓

棋乐游1、在值班長領導開展工作,是值班長在安全.文明生產和技術管理方面的助手。

2、在當值時應熟知運行方式和系統潮流分配及監控系統的各種信息等情況,協助組織和督促值內工作人員認真做好日常例行工作,保證工作質量,確保設備正常運行。

3、當值時負責組織值內人員嚴格執行規程制度,負責運行操作,正常維護,協助值班長進行事故處理及領導交代的缺陷處理。

4、當值時有權接受調度命令,事后應及時通知值班長,負責審核操作票,對于重要的、復雜的操作任務應協助擬票,并正確執行擔任操作監護工作,必須確知命令的目的,有疑問時應問清楚,命令錯誤堅決抵制,但應逐級匯報。

5、按時巡視設備,保證巡視質量,發現設備異常現象應及時報告值班長。負責做好定期切換試驗和維護測試工作。

6、設備發生事故時,應立即做好一切準備工作(檢查設備、打印、事故信息等),并按值長的命令進行事故處理。

7、當值時有權擔任第一、二種工作票許可人,按規程辦理工作票許可.終結手續,參加設備檢修后的驗收,并做好記錄。

棋乐游8、當值班長不在控制室時,正值值班員應擔負起值班長的一切職務當值班長回來后,要把自己所做的工作向值班長詳細匯報。

9、交接班前,應協助值班長做好交接班的準備工作,保證交接班的質量。負責各專業記錄的完整性和正確性。

10、做好本班設備、環境的清潔衛生工作,堅持文明生產。認真及時完成當值時間內的各項工作。

(3)售后服務具體內容及承諾
我廠出售的產品免費質量保證期為2年(自買方驗收合格之日起計算)。
以下為免費質量保證期內免費質保內容:
1.免費更換斷路器元器件。 9.免費更換易損電流表電壓表。
2.免費更換電容電抗。 10.免費清理配電設備灰塵。
免費更換易損指示燈及按鈕開關 11.免費更換易損的塑料配件。
4.免費查修開關設備引起的不通電情況。 12.免費解決客戶啟用備用設備通電。
5.免費更換易損低壓熔斷器熔芯。 13.免費查修調試電容補償。
6.免費更換老化的二次接線端子。 14.其他出現的一切設備質量問題情況。
7.免費更換老化的二次導線。 15.免費一年兩次的配電室巡檢工作,若出現電氣設備故障,我公司免費維修。
8.免費查修調試儀表。 16.免費做供電局要求的配電室電器設備預防性試驗。

質量保證期間的服務方式及響應時間等

免費質量保證期內免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。設備交付使用后,在免費質量保證期內出現設備自身故障,接到客戶故障電話或書面通知后,本公司售后服務人員接到故障報修后10分鐘內響應并給予答復,20分鐘內以最快速度趕到現場,及時進行故障排除。售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成任務,確保做到客戶滿意。

(4)售后服務機構說明

在使用過程中如發生故障或遇到技術問題,為了提高維修效率,我們將盡一切可能通過電話方式排除故障,請撥打技術支持熱線,進行技術咨詢及設備報修。

我公司為此次設專項負責人及技術工程師提供電話技術支持,確保用戶可及時的得到報修響應。

本公司所設售后服務機構即為本公司本部,詳情請參考如下信息:?
我公司技術熱線:0512-52293608 售后服務地址:常熟市碧溪新區吳市小市工業園

售后服務人員信息如下表:

售后服務人員 聯系方式 專業技術證書
孫中杰 13812800528 助理工程師證、維修電工二級技師證、低壓電工證、高壓電試證
張翔 13773068588 二級建造師證、助理工程師證、高壓電工證
吳惠忠 13812800958 低壓電工證、高壓電工證
王輝 13812972018 高壓電工證
陸玉亭 18913681630 高壓電工證、維修電工證
吳志強 13913686222 高壓繼保證
王政東 13601572768 低壓電工證、焊工證、高壓電工證
王棟新 13913631781 低壓電工證、高壓電工證

■5分鐘回復制:對用戶反映的任何問題,承諾在10分鐘內給用戶一個明確的回復,告知用戶我們具體的解決方案,20分鐘內以最快速度趕至現場,及時解決故障。

■24小時開通售后服務專線:13962361888

為了最大限度的保護客戶的權益,把客戶的權益同企業利益很好的統一起來,同時也為了及時反饋以便作出相應的改進措施,常明公司設有售后服務部門,專門及時處理和解決用戶反饋的問題,有問必答,一諾千金。始終堅持“一切為了用戶,快捷、高效地提供優質服務,滿足客戶要求”的服務宗旨,為用戶提供最好產品的同時,還為用戶提供最優質的售前、售中、售后服務:

售前:想用戶之所想,當好用戶的參謀,營銷部認真做好對顧客服務工作的策劃和實施,積極主動地向顧客介紹產品的型號、規格、結構、性能以及主要技術參數,幫助顧客選擇合適的產品,認真做好顧客參謀。

售中:棋乐游及時與用戶溝通,對用戶提出的變更修改等問題作出修改,滿足客戶的要求。安裝調試準確到位,用戶培訓全面具體,負責向顧客提供技術咨詢、向顧客介紹產品的安裝、使用等方面的知識,幫助顧客正確使用產品。

售后:棋乐游我廠出售的產品免費質量保證期為2年(自買方驗收合格之日起計算)。

免費保證期滿后,我公司提供終身有償服務,并以最優價提供配件。我們承諾向廣大用戶提供最優質的服務,在最短的時間內,以最快的速度,為用戶解決問題。

(5)質量期滿后維護及相關承諾
1、買方不委托維保:

質保期滿后,如用戶方不委托我司進行維護保養工作,我公司也配合用戶方委托的有資質的單位進行維護工作指導。

我們公司承諾:在設備使用過程中如發生故障或遇到技術問題,我們公司也將盡一切可能方式為用戶排除故障提供技術支持,請撥打技術支持熱線,進行技術咨詢及設備報修。我公司技術熱線:0512-52293608 13812800528,在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司售后服務人員接到故障報修后10分鐘內響應, 20分鐘內以最快速度趕到現場,及時進行指導及故障排除。

在設備使用過程中如發生故障或遇到技術問題,客戶隨時可以寫郵件將發生的問題書面含圖解的形式發至我公司企業郵箱進行技術咨詢及設備報修。我公司郵箱:13962361888@163。com

2、買方委托保養

質保期滿后,如用戶方委托我司進行維護保養工作,我公司將積極為用戶方進行設備維護保養工作。

我們公司同時承諾:在設備使用過程中如發生故障或遇到技術問題,我們將盡一切可能方式排除故障,請撥打技術支持熱線,進行技術咨詢及設備報修。我公司技術熱線:0512-52293608 13812800528,在接到客戶故障電話或書面通知后,本公司售后服務人員接到故障報修后10分鐘內響應, 20分鐘內以最快速度趕到現場,及時進行故障排除,為用戶最大程度減少損失。

同樣,在設備日常使用過程中如發生故障或遇到技術問題,客戶可以寫郵件將發生的問題書面含圖解的形式發至我公司企業郵箱進行技術咨詢及設備報修。我公司郵箱:13962361888@163。com

免費保證期滿后,我公司提供終身有償服務,并以最優價提供配件。我們承諾向廣大用戶提供最優質的服務,在最短的時間內,以最快的速度,為用戶解決問題。

我公司對中標貨物及服務質保期滿后每年維保清包、大包的范圍、內容及價格如下:

每年維保清包、大包的范圍、內容

1、變壓器:工作檔位直流電阻測試,高壓側和低壓側絕緣電阻測試,干式變壓器鐵芯接地絕緣電阻測試,變壓器內灰塵清理,各緊固件檢查。

2、高壓電纜:絕緣電阻測試。

3 、高壓計量柜:(1)進線避雷器絕緣電阻測試。(2)電壓互感器和電流互感器絕緣測試。(3)繼電保護測試。(4)柜內灰塵清理。(5)各緊固件檢查。(6)小車機構檢查。

4、高壓壓變,避雷器柜:(1)母線避雷器絕緣電阻測試。(2)電壓互感器絕緣測試。(3)放電計數器校驗。(4)繼電保護測試。(5)柜內灰塵清理。(6)各緊固件檢查。(7)小車機構檢查。

5、高壓出線開關柜:(1)高壓開關主回路接觸電阻,絕緣電阻測試。(2)電流互感器絕緣測試。(3)繼電保護測試。(4)柜內灰塵清理。(5)各緊固件檢查。(6)小車機構檢查。

6、高壓分段開關柜:(1)高壓開關主回路接觸電阻,絕緣電阻測試。(2)電流互感器絕緣測試。(3)繼電保護測試。(4)柜內灰塵清理。(5)各緊固件檢查。(6)小車機構檢查。

棋乐游7、高壓隔離柜:(1)隔離小車主回路接觸電阻。(2)柜內灰塵清理。(3)各緊固件檢查。(4)小車機構檢查。

8、高壓柜整體回路電阻測試,絕緣子和穿墻套管絕緣測試,變電所接地電阻測試。

9、高壓柜所有指示燈檢查和儀表檢查。

10、低壓柜:(1)低壓電容檢查。(2)柜內灰塵清理。(3)各緊固件檢查。(4)所有指示燈和儀表檢查。(5)所有開關機構檢查。

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